2016危机公关处理案例

一、背景介绍
（在这一部分，可以对事件的背景进行简要介绍，包括时间、地点、事发主体等等）

二、危机事件的发生与影响
1. 事件起因
（详细描述危机事件的起因，弄清楚事件是如何引发的）

2. 事件发展过程
（在这一部分，可以对事件的发展过程进行详细的说明，包括事件的进展、舆论的发酵等等）

3. 对企业的影响
（指出该事件对企业的影响，包括品牌形象的受损、销售额的下滑等等）

三、危机公关处理措施
（在这一部分，可以列举出企业所采取的危机公关处理措施，可以有以下几点：）

1. 公开道歉
（介绍企业在危机事件发生后公开道歉的具体方式和时间）

2. 赔偿和补偿措施
（描述企业对受影响消费者或相关方进行的赔偿和补偿措施，以缓解事件对其造成的损失）

3. 与媒体沟通
（说明企业与媒体进行的沟通方式和内容，以确保事件得到妥善报道）

4. 宣传与推广
（介绍企业在危机公关处理过程中所采取的宣传和推广措施，以恢复品牌形象）

四、危机公关处理效果评估
（在这一部分，可以对企业的危机公关处理措施进行评估，看其对企业形象的恢复是否有效）

1. 效果评估指标
（列举可能的评估指标，如品牌声誉指数、销售额恢复速度等等）

2. 结果分析
（对上述指标进行评估分析，判断企业的危机公关处理是否取得了预期效果）

五、经验总结与启示
（在这一部分，可以对该危机公关处理案例进行总结，提出一些建议和启示，以供其他企业参考）