企业危机公关手册

一、引言
二、什么是企业危机公关
1. 定义
2. 作用
三、危机公关团队的组建与职责
1. 组建团队的原则
2. 团队成员的职责分工
四、危机公关策略的制定
1. 目标受众分析
2. 媒体关系的建立
3. 公众舆论的引导
4. 社交媒体的运营
五、危机公关执行方案
1. 情景模拟训练
2. 信息发布与回应准备
3. 危机事件的现场管理
4. 各方沟通协调
六、评估与后续改进
1. 危机公关策略的评估
2. 事件后续处理与修复计划
七、结论