网络公关服务规范

网络公关服务规范

一、引言
网络公关服务是企业或个人利用互联网和社交媒体平台开展宣传推广和舆情管理的重要手段之一。为了规范网络公关服务行业，保证服务质量和信息传播的真实性和合法性，制定本规范。

二、定义
网络公关服务是指通过互联网和社交媒体平台，运用多种信息传播方式，进行企业或个人形象宣传、品牌推广、舆情监测和危机公关处理等活动。

三、服务准则
1. 诚信守法
网络公关服务提供者应遵守法律法规，不得发布损害社会公共利益、侵害他人合法权益的信息或虚假信息。服务提供者应诚信经营，不得散布谣言和不实信息。

2. 信息真实性
网络公关服务提供者应提供真实、准确、客观、完整的信息，确保所发布的信息符合事实，并及时修正错误信息，避免误导公众。

3. 保护隐私
网络公关服务提供者应尊重用户隐私权，不得非法收集、存储和传播个人隐私信息。在收集用户个人信息时，应取得用户的明确同意。

4. 社交媒体管理
网络公关服务提供者应妥善管理社交媒体平台账号，确保账号安全，避免被他人恶意操控和传播虚假信息。在社交媒体上发布信息时，应注意言辞文明，避免发布仇恨、歧视和攻击性言论。

5. 危机公关处理
网络公关服务提供者应建立完善的危机公关处理机制，及时应对各类突发事件和舆情风险，采取恰当措施进行舆情引导和危机公关，有效维护企业或个人形象和声誉。

6. 年度报告
网络公关服务提供者应按规定编制年度报告，对过去一年的工作进行总结和评估，并公开披露报告，接受客户和公众监督。

四、责任追究
对违反本规范的网络公关服务提供者，将依法追究责任，包括但不限于罚款、注销资质证书、追究刑事责任等。

五、结语
网络公关服务规范的实施，有助于提升网络公关服务行业的整体素质和水平，保护用户权益，促进信息传播的规范化和健康发展。各网络公关服务提供者应自觉遵守规范，履行职责，共同建设和谐网络公关服务环境。