东航事件的危机公关建议

一、引言
2019年7月11日，中国东方航空公司一架航班在苏州附近的水域上空遭遇强烈雷雨天气，导致飞机受损并紧急迫降在浦东国际机场。这一事件引发了公众的广泛关注和质疑，严重影响到了东航的声誉和信誉。为了有效应对这一突发事件，东航需要采取一系列危机公关措施。

二、事件回顾
在事件发生后的第一时间，东航需要制定一个详细而准确的事件回顾报告。该报告需要包括事件的起因、发展和影响等内容。在回顾事件时，东航应该特别强调雷雨天气突发事件的不可预测性，并详细说明当时飞机上的安全设备和紧急逃生程序的运作情况。

三、多渠道信息发布
作为一家国内知名航空公司，东航应该利用多种渠道发布事件相关信息。首先，应该通过官方微博、微信公众号等社交媒体平台发布官方声明，澄清事件真相，向乘客和公众解释航班遭遇雷雨天气的原因，并表明积极的处理态度。其次，东航应该通过与新闻媒体进行沟通，及时发布与事件相关的新闻稿件，向公众传递正面消息，减少负面影响。

四、危机发言人培训
决定设计并指定一名经验丰富的危机发言人非常重要。这个人需要拥有深厚的危机公关经验，能够冷静应对各种突发情况，并能够在舆论的压力下保持清晰明了的表达。同时，东航还应该对其他员工进行培训，使他们能够妥善回应乘客的询问和投诉，以避免进一步危机扩大化。

五、与各方合作
东航应该积极与各方合作，包括当地政府、航空协会和保险公司等。与当地政府合作，可以获得必要的支持和资源，为乘客提供必要的援助和舒适环境。与航空协会合作，可通过行业协作共享经验和资源，提高危机公关的效果。与保险公司合作，可以加强乘客和航空公司之间的信任，帮助乘客解决索赔问题。

六、危机后的处理
当危机公关措施实施完毕后，东航还需要继续关注和处理事件的后续影响。该公司应该进行一个全面的事后评估，总结危机公关的成功与不足之处，并采取相应措施加以改进。此外，东航还应该与相关政府机构共同研究提高航空安全性和应对突发事件的方法，以预防类似危机再次发生。

结论：
东航事件给予我们一个重要的教训，即正常的航班操作也可能遭遇不可预测的危机。对于东航来说，通过合理的危机公关措施，该公司可以恢复公众和乘客对其的信任，缓解危机带来的影响，保护自身的声誉和信誉，最终实现危机管理目标。